1 | 214557 | ELİF YOLBULAN OKAN | 2007 | Analyzing customer post complaint behavior via brand switching and word-of-mouth factors: An empirical study on e-complainers in the Turkish retail banking sector Tüketicinin şikâyet sonrası davranışının marka değişimi ve fısıltı pazarlaması yönünden incelenmesi: Türk perakende bankacılık sektöründe internet üzerinden yapılan şikâyetler üzerine ampirik bir çalışma. | Doktora | İşletme = Business Administration |